Privacidade
Política de Privacidade e Termos de Uso
Política de Privacidade
Esta política explica como a Schneider Odontologia coleta, usa e protege os dados pessoais de pacientes e interessados que entram em contato com a clínica pelo WhatsApp, por anúncios, formulários, redes sociais ou presencialmente. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é responsável pelos seus dados
A controladora dos dados pessoais é a Clínica Odontológica Sorriso Mais Feliz Ltda, nome fantasia Schneider Odontologia, CNPJ 08.086.269/0001-44, registro CRO-PR 1300, na Rua Tenente Max Wolf Filho, 943, sala 101, Centro, São Mateus do Sul – PR.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone e WhatsApp, cidade e, quando necessário para o atendimento, e-mail, CPF e data de nascimento.
- Conteúdo das conversas: mensagens, áudios, imagens e documentos que você envia aos nossos canais.
- Informações sobre o interesse e o atendimento: tratamento de interesse, datas de agendamento, comparecimento e etapas do atendimento.
- Dados de saúde bucal: informações que você decide compartilhar sobre sua condição ou queixa, e os dados clínicos registrados em consulta.
- Origem do contato: se você chegou por um anúncio, formulário ou rede social, podemos receber da plataforma de origem a identificação do anúncio e os dados que você informou ali.
3. Para que usamos os dados
- Responder às suas mensagens e tirar dúvidas.
- Agendar, confirmar, lembrar e reagendar avaliações e consultas.
- Acompanhar você depois da avaliação, para esclarecer o plano de tratamento e as condições apresentadas.
- Prestar o atendimento odontológico e manter o prontuário, conforme exigido pelas normas da odontologia.
- Enviar comunicações sobre tratamentos e condições da clínica, quando você não tiver pedido para não recebê-las.
- Medir e melhorar a qualidade do atendimento e dos nossos anúncios.
4. Bases legais
Tratamos seus dados para executar os procedimentos que você solicita (agendamento e atendimento), para cumprir obrigações legais e regulatórias (como a guarda do prontuário), com base no legítimo interesse da clínica em dar retorno aos contatos recebidos e, no caso de dados de saúde, para a tutela da saúde por profissionais habilitados ou com o seu consentimento, conforme os artigos 7º e 11 da LGPD.
5. Atendimento automatizado
Parte do atendimento pelo WhatsApp pode ser feita por uma assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas iniciais, organiza agendamentos e envia lembretes. Ela é supervisionada pela equipe da clínica. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe. A assistente não faz diagnósticos nem indica tratamentos: isso cabe exclusivamente aos cirurgiões-dentistas, em consulta.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que operam nossos sistemas, sempre para as finalidades descritas acima:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram), que transmite as mensagens e os dados de anúncios;
- Google (Google Ads), que mede o desempenho dos anúncios a partir do site, com o telefone do formulário enviado de forma criptografada e só com o seu aceite;
- plataformas de atendimento, CRM e gestão clínica usadas pela equipe para registrar conversas, agendamentos e prontuários;
- serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem;
- a agência de marketing contratada pela clínica, para gestão dos anúncios e dos processos de atendimento;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Prontuário odontológico: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Odontologia.
- Conversas e dados de contato de quem não se tornou paciente: enquanto forem úteis para o retorno ao contato, e excluídos ou anonimizados quando você pedir ou quando deixarem de ser necessários.
- Registros exigidos por lei: pelo prazo legal correspondente.
8. Seus direitos e exclusão de dados
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessar uma cópia; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a tratamentos feitos sem ele. Alguns dados, como o prontuário, precisam ser mantidos por obrigação legal mesmo após o pedido de exclusão.
Para não receber mais mensagens de acompanhamento e de divulgação, responda “SAIR” no nosso WhatsApp ou peça à equipe. Seu número será retirado dessas comunicações. O lembrete de uma consulta já marcada continua, para você não perder o horário.
9. Segurança
Usamos controle de acesso por usuário, conexões criptografadas e acesso restrito à equipe que precisa dos dados para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.
10. Crianças e adolescentes
Dados de menores de 18 anos são tratados no melhor interesse deles e com autorização de um dos pais ou responsável legal, que deve acompanhar o agendamento e o atendimento.
11. Contato
Pedidos sobre seus dados podem ser feitos pelo WhatsApp oficial da clínica ou presencialmente na recepção, de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h30, e aos sábados das 9h às 12h. Responderemos no prazo previsto na LGPD.
12. Cookies e medição de anúncios
O site usa a tag do Google Ads para saber se os nossos anúncios trazem contatos. Os cookies de anúncio do Google só são gravados depois que você clica em “Aceitar” na faixa que aparece na primeira visita. Se você recusar, o Google recebe apenas um sinal sem cookie e sem dados seus, usado para estimar os resultados em conjunto. Para mudar a escolha, apague os dados deste site no seu navegador e a faixa volta a aparecer.
Quando você aceita e envia o formulário de contato, o telefone informado é enviado ao Google de forma criptografada (hash), só para medir o desempenho dos anúncios. O formulário não grava os seus dados neste site: ele abre o WhatsApp da recepção com a mensagem pronta. Se você chegou por um anúncio, o identificador do clique e a campanha ficam guardados no seu navegador (por 90 dias, se você aceitou; senão, só até fechar a aba) para a recepção saber de onde veio o contato. O botão de agendar abre a agenda da clínica em outro endereço. A página também carrega a fonte do texto a partir do Google, o que envia o endereço IP do navegador a esse serviço.
13. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência no topo.
Termos de Uso
Estes termos valem para o uso dos canais digitais de atendimento da Schneider Odontologia, especialmente o WhatsApp. Ao conversar conosco por esses canais, você concorda com eles.
1. Finalidade do canal
O WhatsApp da clínica serve para informações sobre tratamentos, agendamento, confirmação e reagendamento de consultas, e acompanhamento do atendimento. Ele não substitui a consulta presencial com o cirurgião-dentista.
2. Não é canal de urgência
Em caso de dor intensa, sangramento, trauma ou qualquer urgência, procure atendimento presencial imediato ou o serviço de emergência mais próximo. Mensagens fora do horário de funcionamento podem ser respondidas no próximo dia útil.
3. Informações sobre tratamentos
As informações passadas pelos canais digitais são gerais e educativas. Indicação de tratamento, prazo e valores dependem de avaliação clínica individual. Não prometemos resultados: cada caso é avaliado pelo profissional responsável, conforme o Código de Ética Odontológica.
4. Atendimento automatizado
Algumas respostas são enviadas por assistente virtual com inteligência artificial, supervisionada pela equipe. Se algo não estiver claro, peça para falar com uma pessoa da equipe.
5. Agendamentos
Um horário só está garantido depois da confirmação da clínica. Se não puder comparecer, avise com antecedência para liberarmos o horário a outro paciente.
6. Mensagens que enviaremos
Podemos enviar confirmações, lembretes, retornos sobre sua avaliação e comunicações sobre tratamentos e condições da clínica. Você pode deixar de receber as mensagens de acompanhamento e divulgação a qualquer momento respondendo “SAIR”. O lembrete de consulta já marcada continua.
7. Conduta
Pedimos que o canal seja usado de forma respeitosa. Mensagens ofensivas, abusivas ou sem relação com o atendimento podem ser encerradas e o contato bloqueado.
8. Responsabilidade
A clínica não se responsabiliza por falhas de funcionamento do WhatsApp, da internet ou do aparelho do usuário que impeçam a entrega de mensagens. Decisões sobre tratamento devem ser tomadas somente após consulta presencial.
9. Privacidade
O uso dos seus dados segue a Política de Privacidade acima.
10. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados, e a versão em vigor é a publicada nesta página. Fica eleito o foro da comarca de São Mateus do Sul – PR para resolver questões relacionadas a estes termos, ressalvados os direitos do consumidor.
Schneider Odontologia · São Mateus do Sul – PR · Responsável técnico: Dr. Juliano Schneider (CRO-PR 14.319). Ortodontia: Dr. Felipe Schneider (CRO-PR 17.257).